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永不止步:关于纳雍新立医院“三好一满意”活动开展情况

   根据市、县卫健局的统一部署,纳雍新立医院从2019年5月份开始,全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。

   活动开展以来,我院认真贯彻落实纳雍县卫生健康局《关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,并结合医院实际,以创新发展为主线,以“三好一满意”活动为平台,紧密结合优质护理服务、6S、品管圈(QCC)、行业作风整顿等工作为契机。以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、行风评议和创建省文明、卫生县城等活动为载体,切实加强医院行风建设,不断提升医院服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

活动开展情况

(一)加强领导,精心组织,认真部署“三好一满意”活动
   自县卫生健康局下发《关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和《县卫生健康局下发关于以医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》后,我院积极响应,立即召开“三好一满意”活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院2019年“三好一满意”活动,统一思想认识,制定《医院开展“三好一满意”活动实施方案》,成立“三好一满意”活动工作领导小组和活动办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

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(二)广泛宣传,统一认识

   营造良好浓厚氛围,利用召开院务会、科主任护士长会、科室晨会等,认真组织学习省卫生厅、市、县卫生局有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。

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   围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题在院内开展优质护理服务、医疗质量检查、6S活动、品管圈(QCC)和行业作风整顿工作,在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语,采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

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(三)改善就医环境,优化服务流程,不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。2017年至今,医院新建综合住院大楼,改善医院基础设施环境、目前我院的综合服务能力为县级医疗服务体系建设提供了坚强支撑。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息;设置了候诊椅、饮水处等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站,对入院病人发放入院须知,免费提供开水、轮椅和推车,进行健康教育和生活指导。
3、改进服务流程。进一步简化就诊程序,方便病人有序候诊就医,消除“三长一短”现象;各种医技检查,做到大型设备检查项目当天出具报告,检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做,及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题,开展全天候门诊服务,保障双休日和节假日病人就诊。

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4、开展优质护理服务

   认真贯彻落实《2019年“优质护理服务示范工程”活动方案》,切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念,以做实基础护理为突破口,全面加强临床护理工作,改变患者看病就医体验,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。

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5、构建和谐医患关系

   进一步完善病人选择医生、住院费用“一日清单”、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制,建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”,有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度;持续推进院务公开工作,不断完善病人投诉处置机制,切实维护病人合法权益,保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控,及时发现服务缺陷,正确处理服务抱怨,虚心听取患者对医院的服务改进意见,进一步改善服务态度和工作作风,努力构建和谐医患关系。

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   事,贵在恒。今后,纳雍新立医院将秉承“三好一满意”活动宗旨,开展常态化工作,力求为群众提供“服务好、质量好、医德好、群众满意” 的优质服务:加强医患沟通,要求医务人员重视对住院患者及其家属的宣教,加强医务人员的业务培训制度,转变服务理念,努力构建和谐医患关系,从而在整体上提高医院的综合服务水平。